1. Quem é responsável pelos dados

A Griddy Energia Distribuidora Ltda., CNPJ 33.150.271/0001-82, com endereço informado neste site, atua como controladora dos dados pessoais tratados em seus canais digitais. Solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para suporte.deye@griddy.com.br.

2. Quais dados podem ser utilizados

• identificação e contato, como nome, empresa, telefone, e-mail, cidade e UF;
• dados do equipamento e da compra, como modelo, número de série, nota fiscal, distribuidor e descrição do problema;
• registros de atendimento, mensagens, protocolos, Ordem de Serviço, rastreio e histórico de suporte;
• dados técnicos e arquivos enviados voluntariamente para análise;
• dados de navegação e métricas, somente quando o recurso estiver configurado e houver base legal aplicável.

3. Para que os dados são utilizados

• responder contatos e solicitações comerciais ou técnicas;
• abrir, organizar e acompanhar atendimentos, garantias e ordens de serviço;
• validar documentação, identificar equipamentos e conduzir análises técnicas;
• inscrever interessados em treinamentos e comunicar informações relacionadas;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança;
• prevenir fraude, abuso e incidentes, além de proteger direitos da Griddy e de terceiros.

4. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando essa for a base adequada. A base aplicável depende da finalidade e do contexto do atendimento.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com empresas do grupo, fabricante, parceiros autorizados, transportadoras, provedores de tecnologia, hospedagem, comunicação, segurança, consultores e autoridades públicas. Quando houver suporte do fabricante ou operação internacional, poderá ocorrer transferência internacional, observadas as medidas e salvaguardas aplicáveis.

6. Por quanto tempo os dados são mantidos

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e contratuais, preservar registros de garantia e exercer direitos. Após o término, serão eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal.

O formulário de garantia mantém um rascunho dos dados preenchidos somente neste navegador, sem arquivos nem a confirmação de consentimento. Você pode retomar ou descartar o rascunho no próprio formulário. Ele fica disponível por sete dias após a última alteração salva; rascunhos vencidos são removidos na próxima abertura do site. Rascunhos de versões anteriores sem data recebem esse prazo na primeira abertura após a atualização.

7. Segurança

A Griddy adota medidas administrativas e técnicas proporcionais ao risco para reduzir acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido. Nenhum ambiente é totalmente imune; incidentes relevantes serão tratados conforme a legislação e os procedimentos aplicáveis.

8. Seus direitos sobre os dados

O titular pode solicitar, conforme a legislação: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos; portabilidade quando regulamentada; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas, quando houver; e outras providências previstas em lei. A Griddy poderá solicitar informações para confirmar a identidade e proteger os dados.

9. Cookies e métricas

O site utiliza recursos necessários para funcionamento e preferências. Após a escolha “Aceitar métricas”, registra contagens diárias de visitas, produtos do catálogo visualizados, ações, etapas de formulários e falhas, sem incluir dados de contato, códigos de Ordem de Serviço ou texto pesquisado. Você pode interromper novas contagens em “Preferências”, no rodapé, conforme a Política de Cookies.

10. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da versão vigente será informada no início da página.

1. O que são cookies

Cookies e tecnologias semelhantes permitem que o navegador memorize informações e que o site execute funções, mantenha preferências ou produza métricas de uso.

2. Recursos essenciais

O site pode usar armazenamento local ou recursos equivalentes para lembrar a escolha de privacidade, controlar elementos de interface e manter o funcionamento básico. Esses recursos não dependem de autorização para métricas porque são necessários à operação solicitada pelo visitante.

O formulário de garantia mantém um rascunho dos dados preenchidos somente neste navegador, sem arquivos nem a confirmação de consentimento. Você pode retomar ou descartar o rascunho no próprio formulário. Ele fica disponível por sete dias após a última alteração salva; rascunhos vencidos são removidos na próxima abertura do site. Rascunhos de versões anteriores sem data recebem esse prazo na primeira abertura após a atualização.

3. Métricas opcionais

Quando você escolhe “Aceitar métricas”, o site registra contagens diárias de páginas acessadas, produtos do catálogo visualizados, ações de atendimento, etapas de formulários, falhas de preenchimento ou integração, abertura de documentos e buscas sem resultado. Essas contagens são mantidas no próprio serviço do site e não incluem nome, telefone, e-mail, número de Ordem de Serviço, texto pesquisado ou identificador individual do visitante. A contagem por produto guarda apenas o item do catálogo, o dia e o total de visualizações; não identifica a sua unidade nem registra número de série. Não são recuperadas ações anteriores à sua escolha. A página que estiver aberta ao aceitar métricas pode ser contabilizada a partir desse momento.

4. Como alterar sua escolha

Você pode manter somente os recursos essenciais ou aceitar métricas quando estiverem disponíveis. Para alterar sua escolha, use “Preferências” no rodapé do site.

5. Terceiros

A medição atual não carrega Google Analytics nem ferramentas de publicidade. O provedor de hospedagem processa as requisições necessárias ao funcionamento do site e ao armazenamento das contagens. Os links de WhatsApp e do portal de Ordem de Serviço levam aos respectivos serviços.

6. Contato

Dúvidas podem ser enviadas para suporte.deye@griddy.com.br.

1. Aceitação

Ao acessar e utilizar este site, o visitante declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, deve interromper o uso das funcionalidades.

2. Finalidade do site

O site apresenta informações institucionais, produtos, documentos, treinamentos e canais de atendimento. O conteúdo é informativo e não substitui projeto elétrico, análise técnica formal, manual vigente, norma aplicável ou validação específica do fabricante.

3. Produtos e especificações

Imagens, disponibilidade, compatibilidade, homologações, garantias e especificações podem variar conforme modelo, versão, mercado e documentação vigente. Antes de comprar, instalar, configurar ou reparar um equipamento, confirme o modelo e consulte a fonte oficial aplicável.

4. Garantia e atendimento

O envio de uma solicitação não representa aprovação automática de garantia. A elegibilidade depende da documentação, do prazo, da instalação, da análise técnica, da política vigente do fabricante e de outras condições aplicáveis. Quando as integrações automáticas não estiverem configuradas, os formulários organizam a mensagem para continuidade pelo WhatsApp.

5. Calculadoras e resultados

Calculadoras, estimativas e recomendações têm caráter orientativo. Os resultados devem ser validados por profissional habilitado e não constituem proposta, garantia de desempenho ou projeto executivo.

6. Uso adequado

É proibido utilizar o site para fraude, envio de conteúdo ilícito, tentativa de acesso indevido, interferência no funcionamento, coleta automatizada abusiva, violação de direitos ou qualquer finalidade contrária à legislação.

7. Propriedade intelectual

Marcas, textos, layout, imagens, códigos e demais conteúdos pertencem aos respectivos titulares. O uso de marcas de terceiros ocorre para identificação de produtos, fontes ou relações autorizadas e não transfere qualquer direito ao visitante.

8. Links externos

O site pode direcionar para páginas de fabricantes e outros terceiros. A Griddy não controla disponibilidade, conteúdo, políticas ou segurança desses ambientes; o visitante deve avaliar os respectivos termos.

9. Disponibilidade e alterações

Funcionalidades podem ser alteradas, suspensas ou atualizadas por manutenção, segurança, indisponibilidade de terceiros ou evolução do serviço. A Griddy busca manter as informações corretas, mas poderá corrigir erros e atualizar conteúdos sem aviso prévio.

10. Responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação, a Griddy não responde por decisões tomadas exclusivamente com base em conteúdo orientativo, uso incompatível com manuais e normas, indisponibilidade de serviços de terceiros ou danos decorrentes de uso indevido do site. Direitos legalmente assegurados permanecem preservados.

11. Contato e legislação

Dúvidas podem ser enviadas para suporte.deye@griddy.com.br. Estes termos são interpretados conforme a legislação brasileira, observados os direitos do consumidor e o foro competente definido pela legislação aplicável.

Como cuidamos dos dados

A Griddy busca incorporar proteção de dados aos fluxos comerciais, técnicos, logísticos e de atendimento, observando finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

Cuidados no atendimento

• coleta limitada às informações necessárias ao atendimento;
• acesso aos registros conforme função e necessidade operacional;
• validação de identidade em solicitações que envolvam dados ou Ordem de Serviço;
• registro e rastreabilidade de operações relevantes;
• medidas de segurança para dados em trânsito e armazenamento;
• gestão de fornecedores e compartilhamentos;
• retenção compatível com obrigações legais, contratuais e de garantia;
• procedimentos para incidentes e continuidade da operação.

O que você pode solicitar

O titular poderá apresentar solicitações relacionadas a confirmação, acesso, correção, informação, oposição, eliminação ou outras medidas previstas na LGPD. Para proteger o próprio titular, poderá ser necessária a confirmação de identidade antes do atendimento.

Como fazer uma solicitação

Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para suporte.deye@griddy.com.br, com assunto “Privacidade/LGPD”. A Griddy analisará a solicitação e responderá conforme a natureza do pedido e os prazos legais aplicáveis.

Documentos relacionados

Consulte também a Política de Privacidade, a Política de Cookies e os Termos de Uso.